DU TERRAIN AU DIGITAL,
CONSTRUISEZ UN PARCOURS CLIENT QUI AIDE VRAIMENT À VENDRE.
J’aide les commerces et les entrepreneurs à construire un parcours client cohérent et efficace pour mieux communiquer, attirer de nouveaux clients et développer leurs ventes.
- 10 ans d'expérience dans le commerce
- Consultante digitale
- Formatrice déclarée
VOS CLIENTS VIVENT UN PARCOURS
CHAQUE ÉTAPE COMPTE
De la première découverte jusqu’à la recommandation, chaque point de contact peut renforcer votre relation… ou faire fuir vos clients. Quand le physique et le digital ne sont pas alignés, vous perdez des ventes sans même vous en rendre compte.
Découvrir
Venir
Acheter
Revenir
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Je découvre votre activité
Je me déplace jusqu'à votre magasin
J'achète vos produits ou services
Je reviens grâce à une bonne expérience
Je recommande à mon entourage
Je vous trouve sur le web (recherche, réseaux sociaux, avis…)
Pas d'étape digitale ici
Je m'informe, je consulte vos offres en ligne
Je reste en contact (email, SMS, newsletter, réseaux sociaux…)
Je partage mon avis en ligne, je vous recommande sur les réseaux
1. Découvrir
Terrain · Je découvre votre activité
Digital · Je vous trouve sur le web (recherche, réseaux sociaux, avis…)
2. Venir
Terrain · Je me déplace jusqu'à votre magasin
Digital · Pas d'étape digitale ici
3. Acheter
Terrain · J'achète vos produits ou services
Digital · Je m'informe, je consulte vos offres en ligne
4. Revenir
Terrain · Je reviens grâce à une bonne expérience
Digital · Je reste en contact (email, SMS, newsletter, réseaux sociaux…)
5. Recommander
Terrain · Je recommande à mon entourage
Digital · Je partage mon avis en ligne, je vous recommande sur les réseaux
Le digital n'est pas une stratégie à part.
Il doit prolonger et renforcer l'expérience de vos clients.
BILAN PARCOURS CLIENT
OÙ PERDEZ-VOUS DES OPPORTUNITÉS DE VENTE ?
Le Bilan Parcours Client analyse l’ensemble de l’expérience de vos clients (parcours client physique & digital), du premier contact jusqu’à la fidélisation.
J’observe votre activité avec un double regard : celui d’une ancienne commerçante et celui de consultante en développement commercial et parcours client.
- 1
Entretien
avec le dirigeant
- 2
Observation
sur site
- 3
Analyse
du parcours digital
- 4
Diagnostic
& plan d'actions
- 5
Restitution
du bilan
Vous repartez avec :
un diagnostic clair + les opportunités identifiées + un plan d’actions priorisé
pour savoir quoi améliorer dans votre expérience client (parcours physique & digital).
Derniers articles
Des conseils concrets pour attirer, convaincre et fidéliser vos clients.
LE DIGITAL DÉCOMPLEXÉ
TU VEUX PASSER À L'ACTION ? JE TE MONTRE COMMENT FAIRE.
Ma chaîne YouTube aide les entrepreneurs à comprendre le digital et à construire leur écosystème pour mieux communiquer et mieux vendre.
Pas de jargon. Des tutoriels concrets pour passer à l’action.
CHRISTELLE VOUS ACCOMPAGNE
Pendant près de 10 ans, j’ai dirigé un commerce de proximité et vécu les problématiques très concrètes d’un chef d’entreprise : attirer des clients, développer les ventes, fidéliser et diversifier son activité.
Aujourd’hui, j’accompagne les commerces et les entrepreneurs en tant que consultante et formatrice en développement commercial, en associant cette expérience terrain à mon expertise du digital.
Mon approche : partir du client avant de parler des outils.
PAR OÙ COMMERCER ?
JE VEUX IDENTIFIER CE QUI FREINE MES VENTES
Analyser l'ensemble de votre parcours physique et digital et identifier vos opportunités d'amélioration.
JE VEUX STRUCTURER ET DÉVELOPPER MON ACTIVITÉ
Définir les priorités, construire les solutions et les mettre réellement en place.
JE VEUX APPRENDRE À FAIRE
MOI-MÊME
Tutoriels, méthodes et ressources pour mieux utiliser le digital sans vous perdre dans la technique.