Articles sur le parcours client physique et digital : visibilité, conversion, fidélisation et audit du parcours client pour les commerçants, TPE et PME.
En bref : un point de friction client est un obstacle, petit ou grand, qui ralentit, agace ou décourage un client à une étape de son parcours : une fiche Google aux horaires faux, un avis négatif sans réponse, un accueil absent, une attente en caisse… Le client se plaint rarement : il part, souvent
Point de friction client : définition et 12 exemples qui font perdre des ventes Lire la suite »
En bref : Christelle Gelis est consultante et formatrice en développement commercial, spécialisée dans le parcours client physique et digital. Elle est basée près de Montpellier, dans l’Hérault. Sous la marque Le Digital Décomplexé (SAS CLIFRE), elle aide les commerçants, TPE et PME de Montpellier, de l’Hérault et d’Occitanie à repérer où ils perdent des
Consultante parcours client à Montpellier : vendre plus, en boutique et en ligne Lire la suite »
En bref : un audit du parcours client analyse chaque étape par laquelle passe un client, de sa recherche sur Google jusqu’à son retour en boutique, pour repérer où se perdent des ventes. Le Bilan Parcours Client est proposé par Christelle Gelis, consultante et formatrice en développement commercial, spécialisée dans le parcours client physique et
Audit du parcours client : déroulé, livrables, prix et questions fréquentes Lire la suite »
