CONSULTANTE PARCOURS CLIENT : comment améliorer le parcours de vos clients en boutique et en ligne
Le parcours client ne se limite pas au moment de l’achat. Chaque interaction compte : en boutique, sur google, sur votre site, sur les réseaux sociaux, par email…
Un parcours client fluide, cohérent et mémorable transforme vos prospects en clients… et vos clients en ambassadeurs.
Intervention à Montpellier, dans l'Hérault et en Occitanie.
QU'EST-CE QU'UN PARCOURS CLIENT ?
C’est l’ensemble des étapes et des points de contact qu’un client traverse avant, pendant et après son achat.
Aujourd’hui, ce parcours est rarement linéaire : vos clients passent du physique au digital et inversement.
Si une étape est confuse, lente ou incohérente, vous perdez des ventes.
À QUOI RESSEMBLE RÉELLEMENT LE PARCOURS D'UN CLIENT ?
Un point de friction à l'une de ces étapes peut suffire à le faire partir...chez un concurrent
7 POINTS DE FRICTION QUI FONT PERDRE DES VENTES
EXEMPLE CONCRET : LE PARCOURS D'UNE CLIENTE
Son parcours commence bien avant son entrée dans la boutique : recherche Google, consultation des avis, visite du site, découverte de l’offre, passage devant le commerce, accueil, conseil, achat puis éventuellement avis et fidélisation. Selon la qualité de chacun de ces points de contact, son expérience peut aboutir à une vente… ou l’amener chez un concurrent.
Un parcours maitrisé transforme une visite en vente... et une cliente en ambassadrice.
POURQUOI FAIRE LE POINT SUR VOTRE PARCOURS CLIENT ?
BILAN PARCOURS CLIENT
Vous voulez savoir précisement où agir ?
Une analyse complète de votre parcours physique & digital pour identifier les points de friction, définir vos priorités et construire une feuille de route sur 3 mois.
ACCOMPAGNEMENT
Vous avez identifié vos priorités et vous avez besoin d'aide pour les mettre en place ?
Je vous accompagne dans la stratégie, la construction et le déploiement des solutions adaptées à votre entreprise et vos objectifs.