Où perdez-vous des opportunités de vente ?
Le Bilan Parcours Client analyse votre parcours client physique et digital pour identifier les points de friction qui freinent vos ventes, et vous donne un plan d’actions priorisé et chiffré.
📍 Intervention directement dans votre entreprise, en Occitanie et en PACA.
Des ventes perdues sans que vous le sachiez
Avant d’acheter chez vous, un client passe par de nombreuses étapes, en ligne et en boutique. À chacune, un simple détail peut le faire partir. Et il ne vous le dit pas : il va chez un concurrent.
- 1. Avant la visite
Il vous cherche sur Google, lit vos avis, regarde votre site.
❌ Horaires faux, avis sans réponse, site illisible sur mobile.
- 2. En boutique
Il découvre votre vitrine, votre accueil, votre conseil, votre caisse.
❌ Personne pour l’accueillir, prix absents, attente trop longue.
- 3. Après l’achat
Il pourrait revenir, laisser un avis, vous recommander.
❌ Aucun suivi : il vous oublie et achète ailleurs.
Le Bilan Parcours Client repère ces points de friction, étape par étape, et vous dit lesquels corriger en premier.
Comment se déroule le bilan ?
Un accompagnement en 5 étapes, pour un diagnostic précis et un plan d’actions concret.
Entretien
Nous échangeons sur votre activité, vos objectifs, vos défis et votre parcours client actuel.
Observation sur site
J’observe l’expérience client dans votre point de vente : accueil, parcours, points de contact.
Analyse digitale
Fiche Google, avis, site internet, réseaux sociaux, référencement, prise de contact.
Diagnostic & plan d’actions
Points de friction, points forts, actions priorisées selon le gain de chiffre d’affaires, solutions chiffrées.
Restitution
Nous échangeons sur les résultats pour vous permettre de passer à l’action avec clarté.
Ce que vous obtenez
- État des lieux : une vision objective de votre parcours physique et digital.
- Points de friction : les étapes qui freinent l’acquisition, la conversion ou la fidélisation.
- Points forts et opportunités : les leviers existants sur lesquels capitaliser.
- Priorités : les actions classées selon leur urgence et leur impact.
- Plan d’actions : quoi améliorer, dans quel ordre et pourquoi.
- Solutions chiffrées : des solutions concrètes, adaptées à votre entreprise.
Vous ne repartez pas avec une liste de problèmes, mais avec des solutions priorisées et chiffrées, en commençant par celles qui vous rapporteront le plus de chiffre d’affaires.
Votre investissement
Bilan Parcours Client
1 200 € HT
Ce tarif comprend l’ensemble de la prestation
- Entretien approfondi avec le dirigeant
- Observation sur site
- Analyse du parcours client digital
- Diagnostic complet
- Rapport personnalisé et plan d’actions priorisé
- Restitution du bilan avec le dirigeant
- Recommandation de solutions adaptées
💡 Une vision complète de votre parcours client pour savoir où agir et investir en priorité.
Occitanie & PACA
2 à 4 semaines
Ce bilan est-il adapté à votre entreprise ?
Oui, si…
- vous accueillez des clients physiquement ;
- votre parcours combine physique et digital ;
- vous souhaitez développer vos ventes ;
- vous envisagez de nouveaux investissements ;
- certaines actions n’ont pas donné les résultats attendus.
Non, si…
- votre activité est encore au stade de projet ;
- vous recherchez uniquement un prestataire digital ;
- vous souhaitez une solution standardisée.
Vous vous reconnaissez dans la colonne « Oui » ?
Qui réalise votre bilan ?
Christelle Gelis, consultante et formatrice en développement commercial, spécialisée dans le parcours client physique et digital, sous la marque Le Digital Décomplexé (SAS CLIFRE). Basée près de Montpellier, j’interviens directement dans les commerces, TPE et PME.
- 10 ansà la tête d’un commerce de proximité, près de 1 000 clients par jour
- 4,5 M€de chiffre d’affaires, dont 30 % issus de la diversification
- Terrain + digitalune double expertise au service des dirigeants
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le Bilan Parcours Client ?
C’est une analyse complète du parcours de vos clients, en boutique et en ligne, qui identifie les points de friction qui freinent vos ventes et aboutit à un plan d’actions priorisé et chiffré, restitué au dirigeant.
Combien coûte le Bilan Parcours Client ?
1 200 € HT. Ce tarif comprend l’ensemble de la prestation : entretien avec le dirigeant, observation sur site, analyse digitale, diagnostic, rapport et plan d’actions, restitution et recommandation de solutions.
Combien de temps dure le bilan ?
Comptez 2 à 4 semaines au total, de l’entretien avec le dirigeant jusqu’à la restitution. Le délai exact dépend de la taille de l’entreprise et du nombre de points de contact à analyser.
Où intervenez-vous ?
Directement dans votre entreprise, en Occitanie et en PACA. L’observation du parcours physique se fait sur place ; l’analyse digitale est réalisée en parallèle.
Que se passe-t-il après le bilan ?
Vous mettez en place le plan d’actions vous-même, avec votre équipe ou vos prestataires. Si vous le souhaitez, un accompagnement est possible pour le déployer.
Vous êtes intéressé ?
Deux façons d’échanger sur votre situation : choisissez celle qui vous convient.
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