En bref : si les clients ne trouvent pas votre commerce, le problème se situe souvent avant même l’entrée en boutique : sur Google, dans les avis, sur votre site, ou dans la rue elle-même. Ces 7 vérifications permettent de repérer en une matinée les causes les plus fréquentes.
Pourquoi un commerce manque-t-il de visibilité ?
Un client qui ne vous trouve pas ne vous le dira jamais : il achète ailleurs. Le manque de visibilité est donc un point de friction invisible. Il se situe le plus souvent à l’une de ces trois étapes : la recherche en ligne, le choix entre plusieurs commerces, et le repérage physique dans la rue.
Les 7 vérifications à faire
1. Tapez votre activité + votre ville sur Google, depuis un smartphone. Par exemple « caviste Montpellier ». Apparaissez-vous dans la carte et les premiers résultats ? Sinon, votre fiche Google est la priorité.
2. Vérifiez votre fiche Google. Catégorie principale, horaires, photos, description, avis : est-elle complète et à jour ?
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3. Comptez vos avis récents. Combien d’avis ces six derniers mois ? Ont-ils une réponse ? Peu d’avis récents rendent un commerce moins visible et moins rassurant.
4. Testez votre site sur mobile. Charge-t-il vite ? Trouve-t-on en dix secondes l’adresse, les horaires et ce que vous vendez ?
5. Comparez vos informations partout. Google, site, réseaux sociaux, annuaires, porte d’entrée : les mêmes horaires, la même adresse, le même téléphone ?
6. Regardez votre commerce depuis le trottoir d’en face. L’enseigne est-elle lisible ? Comprend-on ce que vous vendez ? Voit-on que c’est ouvert ?
7. Demandez à vos clients comment ils vous ont connu. Pendant une semaine, posez la question en caisse. Vous saurez quels canaux fonctionnent… et lesquels sont absents.
Vous voulez savoir précisément où vous perdez des ventes ?
Le Bilan Parcours Client analyse votre parcours physique et digital, identifie les points de friction et vous donne un plan d’actions priorisé.
Par quoi commencer ?
| Si vous constatez… | Priorité |
|---|---|
| Vous n’apparaissez pas sur Google Maps | Compléter et corriger la fiche Google |
| Peu d’avis ou avis sans réponse | Demander des avis et répondre à chacun |
| Site lent ou illisible sur mobile | Simplifier les informations essentielles |
| Informations différentes selon les canaux | Harmoniser partout |
| Vitrine ou enseigne peu lisible | Clarifier l’offre visible depuis la rue |
La visibilité n’est pas qu’une affaire de digital : un commerce bien référencé mais introuvable dans la rue, ou une belle vitrine absente de Google, perdent tous les deux des clients.
👉 Les erreurs les plus fréquentes : Point de friction client : définition et 12 exemples
Un regard extérieur sur votre parcours client à Montpellier, en Occitanie et en PACA
Christelle Gelis est consultante et formatrice en développement commercial, spécialisée dans le parcours client physique et digital, sous la marque Le Digital Décomplexé (SAS CLIFRE). Elle est basée près de Montpellier et intervient directement dans les commerces, TPE et PME d’Occitanie et de PACA.
👉 En savoir plus : Consultante parcours client à Montpellier : vendre plus, en boutique et en ligne
Questions fréquentes
Souvent à cause d’une fiche Google incomplète, d’une catégorie mal choisie, de peu d’avis récents ou d’informations incohérentes. Vérifiez aussi que la fiche est bien validée et que l’adresse est exacte.
En travaillant à la fois la visibilité en ligne (fiche Google, avis, site mobile, cohérence des informations) et la visibilité physique (enseigne, vitrine, signalétique).
Rarement. Les recherches locales passent d’abord par Google. Les réseaux sociaux complètent une présence qui doit commencer par une fiche Google solide et des informations cohérentes.
Demandez-leur, simplement, pendant une ou deux semaines au moment du passage en caisse. Les statistiques de votre fiche Google donnent aussi des indications sur les recherches et les appels.
Et maintenant, par où commencer ?
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