En bref : Christelle Gelis est consultante et formatrice en développement commercial, spécialisée dans le parcours client physique et digital. Elle est basée près de Montpellier, dans l’Hérault. Sous la marque Le Digital Décomplexé (SAS CLIFRE), elle aide les commerçants, TPE et PME de Montpellier, de l’Hérault et d’Occitanie à repérer où ils perdent des ventes, entre leur point de vente et leur présence en ligne, grâce au Bilan Parcours Client.
Que fait une consultante en parcours client ?
Une consultante en parcours client analyse tout ce que vit un client avec votre entreprise : comment il vous trouve, ce qu’il voit en ligne, comment il est accueilli, ce qui le décide à acheter, et ce qui le fait revenir ou vous recommander.
Son rôle n’est pas de vous vendre un site internet ou une campagne publicitaire. Il est de vous dire, avec un regard extérieur, où votre parcours client freine vos ventes et par quoi commencer pour améliorer les choses.
👉 Pour comprendre les bases : Parcours client en commerce : physique et digital
Pour quels commerces et quelles entreprises ?
L’accompagnement s’adresse aux entreprises qui accueillent des clients physiquement et dont le parcours passe aussi par le digital :
- commerces de proximité et boutiques indépendantes (décoration, prêt-à-porter, épicerie fine, librairie, tabac-presse…) ;
- artisans avec un point de vente (boulangerie, fleuriste, caviste…) ;
- restaurants, cafés et commerces de bouche ;
- instituts, salons et professions de services qui reçoivent leur clientèle ;
- TPE et PME avec un showroom, une agence ou un accueil client.
En revanche, ce n’est pas adapté si votre activité est encore au stade de projet, ou si vous cherchez uniquement un prestataire pour réaliser une tâche technique (création de site, gestion de réseaux sociaux).
Pourquoi faire appel à une consultante qui a tenu un commerce ?
Parce qu’on ne conseille pas de la même façon quand on a soi-même été derrière un comptoir. Les recommandations tiennent compte de la réalité du terrain : le temps disponible, l’équipe, le budget, les contraintes du quotidien.
Le regard terrain de Christelle
Pendant 10 ans, j’ai dirigé un commerce de proximité qui recevait près de 1 000 clients par jour, avec un chiffre d’affaires de 4,5 M€ dont 30 % issus de la diversification. J’ai appris sur le terrain ce qui fait entrer un client, ce qui le fait acheter… et ce qui le fait partir sans rien dire. C’est cette double expérience, commerce physique et stratégie digitale, que je mets au service des dirigeants.
Vous voulez savoir précisément où vous perdez des ventes ?
Le Bilan Parcours Client analyse votre parcours physique et digital, identifie les points de friction et vous donne un plan d’actions priorisé.
Dans quelles situations faire appel à une consultante parcours client ?
Les dirigeants qui font appel à une consultante parcours client se reconnaissent souvent dans l’une de ces situations :
- vous avez du passage, mais trop peu de visiteurs deviennent clients ;
- votre chiffre d’affaires stagne ou baisse, sans que vous sachiez pourquoi ;
- vous avez investi dans un site, des réseaux sociaux ou de la publicité, sans résultat visible en boutique ;
- vos avis Google sont peu nombreux, anciens, ou certains sont négatifs ;
- vous ouvrez, reprenez ou transformez un commerce, et voulez partir sur de bonnes bases ;
- vous hésitez entre plusieurs investissements et voulez savoir lequel aura le plus d’impact.
Le point commun de toutes ces situations : vous sentez que vous pourriez vendre davantage, sans savoir où agir en priorité.
Comment se déroule l’accompagnement ?
Tout commence par le Bilan Parcours Client, en 5 étapes :
- Entretien avec le dirigeant sur votre activité, vos objectifs et votre parcours client actuel.
- Observation sur site de l’expérience client dans votre point de vente.
- Analyse du parcours digital : fiche Google, avis, site internet, réseaux sociaux, prise de contact.
- Diagnostic et plan d’actions : points de friction, priorités classées selon le gain de chiffre d’affaires attendu, solutions chiffrées.
- Restitution des résultats et du plan d’actions.
📍 Une intervention réalisée directement dans votre entreprise.
⏱️ Durée totale : 2 à 4 semaines.
Ensuite, vous mettez en place le plan d’actions vous-même, avec votre équipe ou vos prestataires. Si vous le souhaitez, un accompagnement est possible pour le déployer.
👉 Le détail du déroulé, des livrables et du tarif : Audit du parcours client : déroulé, livrables et prix
Où intervient Christelle Gelis ?
Christelle Gelis intervient directement dans les entreprises, principalement :
- à Montpellier et dans sa métropole (Castelnau-le-Lez, Lattes, Pérols, Mauguio, Saint-Jean-de-Védas…) ;
- dans l’Hérault : Lunel, Sète, Béziers, Agde, Lodève et leurs alentours ;
- plus largement en Occitanie, selon les projets.
Consultante parcours client ou agence digitale : quelle différence ?
| Agence digitale | Consultante parcours client | |
|---|---|---|
| Point de départ | Un outil à vendre (site, publicité, réseaux) | Votre client et ce qu’il vit réellement |
| Périmètre | Le digital uniquement | Le physique et le digital, ensemble |
| Livrable | Une réalisation technique | Un diagnostic et un plan d’actions priorisé |
| Intérêt | Exécuter une action déjà décidée | Savoir quelle action décider, et dans quel ordre |
Les deux sont complémentaires : le Bilan Parcours Client vous aide justement à savoir quoi demander à un prestataire, et à ne pas investir au mauvais endroit.
Questions fréquentes
Christelle Gelis est consultante et formatrice en développement commercial, spécialisée dans le parcours client physique et digital, sous la marque Le Digital Décomplexé (SAS CLIFRE). Ancienne commerçante, elle a dirigé pendant 10 ans un commerce de proximité avant d’accompagner les dirigeants de TPE et PME.
À Montpellier et dans sa métropole, dans tout l’Hérault (Lunel, Sète, Béziers, Agde…) et plus largement en Occitanie. L’intervention se fait directement dans votre entreprise.
Une agence réalise une action technique (site, publicité, réseaux sociaux). Une consultante parcours client analyse d’abord l’ensemble du parcours de vos clients, en boutique et en ligne, pour vous dire quelles actions prioriser.
Non. L’accompagnement est conçu pour les commerçants, les TPE et les PME qui accueillent des clients et veulent savoir où agir en priorité pour développer leurs ventes.
Comptez 2 à 4 semaines au total, de l’entretien avec le dirigeant jusqu’à la restitution.
Vous pouvez réserver un échange de 30 minutes en ligne. Il permet de faire le point sur votre situation et de vérifier que le Bilan Parcours Client est adapté à votre entreprise.
Vous voulez savoir précisément où vous perdez des ventes ?
Le Bilan Parcours Client analyse votre parcours physique et digital, identifie les points de friction et vous donne un plan d’actions priorisé.